人与人相处，最重要的是弄清本分与情分。在由各种各样的契约将陌生人编织在一起的现代社会里，分清这一点尤为必要。

　　比如在地铁和公交车上，让座是情分，而不是本分。要能明白这一点，因让座而引发的大量争执都会烟消云散。

　　但偏偏很多人拎不清。近日一名外卖骑手向媒体记者吐槽，他经常会遇到一些客户让他带垃圾下楼，又不好意思拒绝，他感觉这不太尊重人，希望记者呼吁一下，大家不要让外卖骑手带垃圾。记者在调查中发现，有的骑手有同样的苦恼，但也有骑手认为带垃圾是举手之劳，甚至有主动要求给客户带垃圾下楼的。(《楚天都市报》)

　　骑手是送外卖的，按时按点把外卖送到是他的本分，如果他主动要求带垃圾，这是情分。但客户不应该将骑手的情分当本分。

　　为什么外卖骑手不能直接拒绝非分之请呢?很简单，客户掌握着给骑手打分的权力，得了差评就会扣分，积分低了就接不到距离近酬金高的单子。大数据的威力一览无余。

　　由电商普及起来的客户评分制度真是一个好东西。小小的一个打分，几乎以一己之力大幅提高了整个社会的服务水平。可以说，中国的消费者正生活在史无前例的幸福时代。我们可以给滴滴司机打分，他们便不敢绕路或抱怨;可以给银行柜台办事员打分，他们再不耐烦也要保持微笑。我忍不住想，什么时候政府办事大厅全部引入匿名打分制，并且将评分与收入、晋升挂钩，就不会再有“门难进脸难看事难办”的新闻了。

　　但有时候打分制这个好东西也会“异化”，比如网购买家用差评要挟卖家或者卖家为消差评而骚扰买家。新闻里说，一位中年妇女没签外卖就先把垃圾递过去，她很可能就是在暗示自己拥有差评权。

　　有些人可能是被“顾客就是上帝”这句话给误导，真把自己当上帝了。在餐厅里冲服务员吆五喝六，跟在家里理直气壮地让骑手丢垃圾，都是同一副嘴脸。

　　“顾客就是上帝”这句口号在改革开放初期提出并流行起来，有其合理性，甚至有一定的历史必然性。所谓不过正不足以矫枉，集体主义年代顾客的地位太低了，需要刻意拔高一下。但是市场经济发展至今，“顾客就是上帝”应该淘汰了。

　　顾客不是上帝，服务员也不是孙子，顾客就是顾客，服务员就是服务员。没必要刻意拔高一方，贬低另一方，双方公平交易，地位平等。其实聪明的顾客不该奢望当上帝，因为当面被迫卑躬屈膝的人可能转眼就会骂娘使绊子。双方先各归其位，回到本分，再来谈情分就不尴尬了。送餐的准时准点，点餐的平等待人，再谈多一些体谅或多一些服务。